Für WLED Controller, adressierbare LED-Streifen & Lauflichtsysteme

Support für:

• Anschluss & Inbetriebnahme
• Einrichtung der WLED App
• Konfiguration von LED-Streifen
• Lauflichteffekte & Presets
• Fehleranalyse
• Netzwerk- & WLAN-Probleme
• Mehrcontroller-Systeme
• Event- & Messebauanwendungen
• Individuelle Effekt- & Szenenprogrammierung

Supportphilosophie

Der Support erfolgt:
- ausschließlich remote
- direkt durch den Experten
- ohne externes Callcenter
- praxisorientiert & lösungsfokussiert
- speziell für WLED- und adressierbare LED-Systeme

Ziel ist keine langfristige Vertragsbindung, sondern:
- schnelle Hilfe,
- professionelle Einrichtung,
- gezielte Problemlösung,
- sowie individuelle Unterstützung bei technischen Herausforderungen.

Supportzeiten

Standard-Supportzeiten

• Montag bis Freitag
• 11:00 – 16:00 Uhr

Optional zubuchbar

• Wochenend-Support
• Abend-Support
• Express-/Prioritätssupport
• Event-Notfallhilfe

Unterstützte Kommunikationswege

Remote-Fernwartung

Empfohlene Software

RustDesk

Empfohlene Standardlösung:

• Open Source
• kostenfrei
• DSGVO-freundlich
• schnell & unkompliziert

Alternativ möglich

Falls kein Remotezugriff gewünscht oder möglich ist:

• Telefon-Support
• WhatsApp-Support
• E-Mail-Support
• Videoanruf mit Kamerabegleitung

Allgemeine Supportbedingungen

Mindestbuchung

• 30 Minuten Mindestaufwand pro Supportfall

Abrechnung

• einmaliger, projektbezogener Support
• keine Abonnements
• keine monatlichen Gebühren
• keine dauerhaften Wartungsverträge

Definition eines Supportfalls

Ein Supportfall beinhaltet standardmäßig:

• 1 Arbeitsplatz
• 1 Netzwerk
• 1-3 Controller/System

Zusätzliche Geräte, Netzwerke oder Spezialanforderungen können Zusatzkosten verursachen.

Supportstufen

Kein Support Für erfahrene Anwender, Entwickler und Bastler, die ihre WLED- und LED-Projekte vollständig selbst umsetzen möchten.
Geeignet für	Entwickler Bastler erfahrene Anwender DIY-Projekte
Enthalten	Reiner Hardwareverkauf Keine technische Unterstützung Keine Einrichtung Keine Fehleranalyse Keine Fernwartung Keine Programmierung

Basis Supportstufe Professionelle Unterstützung für eine schnelle, sichere und unkomplizierte Einrichtung deines WLED-Systems – verständlich erklärt und direkt einsatzbereit.
Geeignet für	Privatkunden Einsteiger kleine Projekte einfache LED-Installationen
Dauer	typischerweise 30–60 Minuten
Preisstruktur	Basispauschale: ab 59 € jede weitere 15 Minuten: 19 €

2nd Level Supportstufe Erweiterte Fehleranalyse, optimierte Konfigurationen und technische Unterstützung für anspruchsvollere LED- und WLED-Projekte.
Geeignet für	ambitionierte Nutzer komplexere Heimprojekte kleine Eventtechnik fortgeschrittene Installationen
Dauer	typischerweise 1–2 Stunden
Preisstruktur	Basispauschale: ab 119 € jede weitere 30 Minuten: 39 €

Expert / Priority Support Individuelle Expertenunterstützung für komplexe Installationen, Eventtechnik, Spezialeffekte und priorisierte Projektlösungen auf professionellem Niveau.
Geeignet für	Eventtechnik Messebau Werbetechnik Bühneninstallationen Spezialprojekte professionelle Anwendungen
Dauer	projektabhängig
Preisstruktur	Expert-Pauschale: ab 199 € komplexe Projekte nach Aufwand Stundensatz: 99 €/h

Zusatzleistungen & Upgrades

Voraussetzungen beim Kunden

Für den Remote-Support erforderlich:

• stabile Internetverbindung
• PC oder Laptop verfügbar
• Installation einer Remote-Software möglich
• Zugriff auf WLAN/Router
• angeschlossene oder vorbereitete Hardware

Wichtige Hinweise

Nicht enthalten

• Vor-Ort-Service
• Elektroinstallation an 230V-Anlagen
• Garantie auf Fremdhardware
• dauerhafte Betreuung
• vollständige Individualsoftwareentwicklung außerhalb WLED

WhatsApp-Support

WhatsApp-Support gilt ausschließlich:

• während eines aktiven Supportfalls
• innerhalb der gebuchten Supportzeit

Nach Abschluss gilt der Supportfall als beendet.

Warum dieser Support besonders ist

Im Gegensatz zu allgemeinem IT-Support verbindet dieser Service:
- LED-Technik
- Elektronik
- WLED-Spezialwissen
- Netzwerktechnik
- Effektprogrammierung
- Eventtechnik
- Smart-Home-Integration
- praktische Fehlerdiagnose

Dadurch erhalten Kunden:
- schnelle Lösungen
- direkte Fachkompetenz
- professionelle Unterstützung
- verständliche Erklärungen
- funktionierende Ergebnisse statt langem Ausprobieren.